Preguntas frecuentes sobre fulfillment en Medellín
Lo que las marcas nos preguntan antes de mandarnos su inventario: cómo funciona la bodega, cuánto tardan los envíos, qué pasa con la contraentrega y las devoluciones, y cómo empezar.
El servicio
- ¿Qué es el fulfillment y para qué sirve?
- Es todo lo que pasa entre que tu cliente paga y recibe su pedido: guardar el inventario, alistar, empacar, generar la guía y despachar. Sirve para que dediques tu tiempo a vender mientras un operador mueve la mercancía.
- ¿Qué incluye el servicio de fulfillment de Parner?
- Recepción y control de calidad del inventario, almacenamiento, alistamiento de pedidos (picking), empaque (packing), despacho con guía de transportadora y rastreo hasta la entrega al cliente final, todo visible en tiempo real en nuestra plataforma.
- ¿Para qué tipo de marcas es Parner?
- Para marcas pequeñas, medianas y multicanal que venden online. Hoy despachamos para 32 marcas, desde tiendas que empiezan a crecer hasta marcas que venden en Shopify, WhatsApp e Instagram al mismo tiempo.
- ¿Necesito un mínimo de pedidos, un contrato o pagar mensualidad?
- No. En Parner no cobramos mensualidad, no firmas contrato de permanencia y no te exigimos un volumen mínimo de pedidos. Pagas por la operación que usaste en el mes.
- ¿Cómo elijo una empresa de fulfillment en Medellín?
- Compara cinco cosas: dónde queda la bodega y si puedes visitarla, qué promete en tiempos de entrega y desde qué hora cuenta el mismo día, si te exige mensualidad, contrato de permanencia o volumen mínimo, con qué canales de venta se integra, y si puedes ver cada pedido en tiempo real. Pide la cotización con tu volumen y tu producto reales, porque el costo depende de ambos.
- ¿Cómo empiezo a trabajar con Parner?
- Agenda una visita a la bodega o una videollamada, o escríbenos por WhatsApp, y cuéntanos qué vendes y cuántos pedidos despachas. Te enviamos una propuesta, conectamos tu tienda y envías tu inventario a la bodega en Medellín.
- ¿Puedo conocer la bodega antes de empezar?
- Sí. Puedes agendar una visita a nuestra bodega en Medellín o una videollamada para conocernos y resolver tus dudas antes de tomar la decisión.
- ¿Cuál es el sitio oficial de Parner?
- www.parner.com.co. Parner, también conocida como Tu Parner, es Parner S.A.S. (NIT 901568268), un centro de fulfillment con bodega en Calle 29B #56-80, Medellín, Antioquia. No tiene relación con el dominio parner.co.
Bodega, alistamiento y empaque
- ¿Dónde queda la bodega de Parner?
- En la Calle 29B #56-80, Medellín, Antioquia. Desde allí almacenamos el inventario de tu tienda online, alistamos los pedidos y los despachamos a todo el territorio colombiano.
- ¿Qué incluye el alistamiento y el empaque (picking y packing)?
- Recogemos cada pedido con escáner, para que salga la referencia correcta, y verificamos cada producto por código de barras antes de cerrar la caja. Después generamos la guía de la transportadora y registramos la hora exacta de despacho.
- ¿Quién pone el material de empaque?
- Tu marca. Nos envías las cajas, bolsas y relleno junto con tu inventario, y empacamos cada pedido con ellos.
- ¿Cómo controlan mi inventario?
- Contamos y revisamos cada ingreso; lo que no pasa el control de calidad queda en cuarentena. Cada alistamiento y despacho mueve el inventario en la plataforma, así que ves tus existencias al día y recibes alertas cuando un SKU llega a su stock mínimo.
Envíos y entregas
- ¿En cuánto tiempo entregan los pedidos?
- En Medellín y su área metropolitana, los pedidos que recibimos antes de las 11:00 a. m. se entregan el mismo día y los que llegan después, al día siguiente. Al resto de Colombia, el envío tarda de 2 a 3 días.
- ¿Envían a todo Colombia?
- Sí. Despachamos desde nuestra bodega en Medellín a todo el territorio colombiano.
- ¿Cómo sabemos mi cliente y yo en qué va cada pedido?
- Tú lo ves en tiempo real en la plataforma, desde que el pedido entra hasta que se entrega. A tu cliente le avisamos cada cambio de estado por WhatsApp o correo electrónico, según el canal que elijas.
- ¿Manejan devoluciones?
- Sí. Si un pedido vuelve, porque el cliente no lo recibió o lo devolvió, lo recibimos en la bodega y tú decides qué hacer con él.
- ¿Qué pasa si un pedido se pierde o llega dañado?
- Si el envío salió con guía generada en la plataforma de Parner, le reclamamos a la transportadora el valor asegurado y te lo respondemos. Si lo despachaste por tu cuenta, las unidades con novedad que lleguen a la bodega quedan en cuarentena y tú decides qué hacer con ellas.
Pagos, contraentrega y costos
- ¿Manejan pago contra entrega y cómo recibo el dinero?
- Sí. Despachamos pedidos contraentrega a todo el país por el 2,5 % del valor a recaudar de cada pedido y te transferimos el dinero recaudado cada semana.
- ¿Cuánto cuesta el fulfillment con Parner?
- Los envíos arrancan en $7.500 en Medellín y su área metropolitana, $12.000 con entrega el mismo día y $15.850 al resto de Colombia. El alistamiento depende de tu volumen mensual, el almacenamiento de la ocupación promedio del mes y la contraentrega cuesta el 2,5 % del valor a recaudar. No cobramos mensualidad ni exigimos contrato o un mínimo de pedidos.
- ¿Cómo me cobran?
- Cada mes recibes un estado de cuenta con el almacenamiento, el alistamiento y empaque, los envíos y el detalle de la contraentrega.
Plataforma e integraciones
- ¿Hacen fulfillment para tiendas Shopify en Medellín?
- Sí. Los pedidos de tu tienda Shopify entran automáticamente a la operación y, cuando van en camino, quedan marcados como enviados en tu tienda con el número de guía.
- ¿Con qué otras herramientas se integra Parner?
- Recibimos facturas desde Alegra. Los pedidos que vendes por WhatsApp, Instagram, WooCommerce, Mercado Libre, Rappi u otros canales los creas a mano en la plataforma.
- ¿Qué veo en la plataforma?
- Tus pedidos en tiempo real, tu inventario y sus movimientos, alertas de stock mínimo y dashboards con las ciudades que más compran, los SKU sin rotación y el perfil de tus clientes.
- ¿Puedo usar la plataforma con mi propia bodega?
- Sí. Además de usarla con nuestro fulfillment en Medellín, la ofrecemos a marcas que operan su propia bodega.
¿Listo para tener un Parner?
Ven a conocer nuestra bodega en Medellín o, si prefieres, hablemos por videollamada. Te mostramos cómo controlarías inventario, pedidos, despachos y entregas desde una sola plataforma.
También puedes escribirnos a info@tuparner.com o llamarnos al +57 311 6000520.