Las cifras del ecommerce colombiano, leídas desde la bodega

Cada trimestre sale un titular parecido: el comercio electrónico en Colombia sigue creciendo. Es cierto, y no es la parte interesante.

Lo interesante aparece cuando ponés tres cifras del mismo informe una al lado de la otra, porque no crecen al mismo ritmo. Y la diferencia entre ellas es exactamente la que te aprieta el margen.

¿Cuánto creció el comercio electrónico en Colombia?

Según el informe trimestral 2026-I de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el primer trimestre de 2026 hubo 186,35 millones de compras en línea por un valor corriente de 39,37 billones de pesos. Los dos son el nivel más alto registrado para un primer trimestre desde que arranca la serie en 2019.

Hasta ahí, el titular. Ahora la parte que no sale en el titular.

¿Por qué los pedidos crecen más rápido que la plata?

Porque son tres cosas distintas y solo una de ellas se mide en paquetes.

Ver los datos de la gráfica

Crecimiento anual en el primer trimestre de 2026

Indicador	% de crecimiento frente al primer trimestre de 2025
Número de compras	22,2 %
Valor corriente	14,5 %
Valor real	8,5 %

Los pedidos crecieron 2,6 veces más rápido que el valor real de las ventas. La propia CCCE señala esa diferencia entre el 8,5 % del valor constante y el 22,2 % de las transacciones.

La explicación está en el ticket. En el primer trimestre de 2026 el ticket promedio fue de 211.292 pesos corrientes, un 6,3 % menos que un año antes; descontada la inflación, 148.054 pesos, un 11,2 % menos. La gente compra más veces y gasta menos en cada compra.

¿Qué significa eso para tu costo por pedido?

Que tu facturación y tu costo logístico dejaron de moverse juntos.

Alistar un pedido cuesta lo mismo si lleva un producto de 40.000 pesos o uno de 400.000. Lo mismo el empaque, la guía y el despacho. El costo logístico se mide en pedidos, no en pesos. Así que si tus pedidos crecen 22 % y tu venta real crece 8 %, tu costo de operación crece con el primer número y tu ingreso con el segundo.

Es una tijera, y se abre despacio. No la ves en el mes; la ves cuando comparás el costo por pedido de este trimestre con el del año pasado y entendés por qué vendiendo más estás ganando parecido.

Hacé la cuenta con tus números. Si el año pasado despachaste 1.000 pedidos en el trimestre y este año despachás 1.222, creciste igual que el mercado: 22,2 % más paquetes que alistar, empacar y enviar. Si tu venta real creció como la del mercado, subió 8,5 %. O sea que tenés 222 pedidos más que atender y algo menos de una novena parte más de plata real para pagarlos. Ese es el problema, y no se arregla vendiendo más: vender más es justamente lo que lo produce.

Tres cosas que sí podés hacer con eso:

• Medí tu costo por pedido, no tu costo logístico total. El total siempre sube si vendés más; el costo por pedido es el que dice si estás mejorando.
• Mirá tu propio ticket promedio. Si está bajando como el del mercado, cada punto de costo por pedido pesa más que el año pasado.
• Empujá el tamaño del pedido antes que el número de pedidos. Un combo o un mínimo de envío gratis mueve el ticket, y el ticket es lo único que reparte el costo fijo del despacho entre más plata.

¿Pasó lo mismo en 2025 completo?

Sí, y por eso no es un trimestre raro. El informe de cierre 2025 de la CCCE registra 684,6 millones de compras en línea, un 19,9 % más que en 2024, con un valor nominal de 145,4 billones de pesos que creció 11,1 %, y un valor real que creció 5,9 %. El ticket promedio real cayó 11,6 %.

Misma forma: muchas más compras, cada una más pequeña, y el valor real creciendo a la mitad del ritmo que el número de pedidos. Dos periodos distintos con el mismo patrón ya no es una casualidad, es la tendencia del canal.

¿Qué se ve desde la bodega?

Que la temporada amplifica todo esto. El informe trimestral muestra que el valor real del primer trimestre cayó 3,1 % frente al cuarto de 2025, algo que la CCCE atribuye al patrón estacional: el cierre de año concentra el gasto.

Traducido a operación: el pico de noviembre y diciembre no solo trae más plata, trae desproporcionadamente más paquetes. Si tu capacidad de alistar y empacar está calculada sobre un mes promedio, la temporada es justo cuando la tijera se abre más rápido.

Por eso la pregunta que le hacemos a una marca que llega no es cuánto vende, es cuántos pedidos despacha y cuánto le cuesta cada uno.

¿Cómo lo usás?

Tomá tu último trimestre y calculá dos números: cuántos pedidos despachaste y cuánto te costó en total alistarlos, empacarlos y enviarlos. Dividí. Ese es tu costo por pedido. Repetilo con el trimestre del año pasado y mirá hacia dónde va.

Si va subiendo mientras tu ticket baja, el problema no es de ventas. Si querés ver cómo se ve ese costo tercerizado, están publicados en los precios del fulfillment, y fulfillment en Colombia explica qué incluye cada rubro.