La app de Parner es para los clientes, en iPhone y en Android. Entrás con el mismo usuario de la web y encontrás cuatro pestañas: Inicio, Pedidos, Despachos y Entradas. Todo lo que muestra es de tu empresa. En las pantallas con listas o detalle, deslizá hacia abajo para actualizar.

Instalar la app

Abrí la App Store en un iPhone, o Google Play en un Android.
Buscá “Parner”.
Instalá la app y abrila.

Entrar

Usás el mismo correo y la misma contraseña de la web. Si todavía no tenés usuario, lo crea el equipo de Parner o la persona de tu empresa que administra el equipo, como explica Primeros pasos.

Escribí tu Correo electrónico y tu Contraseña.
Tocá Iniciar sesión. Entrás a Inicio.

La sesión queda abierta: la próxima vez que abrís la app no te pide la contraseña, salvo que hayas cerrado sesión o que la sesión haya expirado.

La primera vez: crear tu contraseña

Si entrás con la contraseña temporal de tu invitación, que sirve 7 días, la app abre Crea tu contraseña y te dice Crea una contraseña nueva para terminar tu primer ingreso.

Escribí la contraseña en Nueva contraseña, con al menos 6 caracteres.
Escribila otra vez en Confirmar contraseña.
Tocá Crear contraseña. Entrás a Inicio.

Volver al ingreso regresa a la pantalla de ingreso sin cambiar nada.

Si olvidaste la contraseña

En la pantalla de ingreso, tocá ¿Olvidaste tu contraseña?.
Revisá el Correo electrónico y tocá Enviar código.
Te llega un código al correo. Escribilo en Código de verificación. Como avisa la app, El código expira en 15 minutos. Revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras.
Escribí la contraseña nueva en Nueva contraseña y en Confirmar contraseña.
Tocá Actualizar contraseña. La app vuelve al ingreso con Tu contraseña fue actualizada. Ya puedes ingresar con tu nueva contraseña.

Si el código no llega o venció, tocá Enviar otro código.

Inicio

Inicio es el panel de tu empresa. Arriba elegís el periodo: Hoy, 7 días, 30 días (con el que abre) o 90 días.

Las cuatro tarjetas de arriba. Retenidos por stock son los pedidos que esperan inventario o aprobación. Envíos estancados son los que llevan más días sin movimiento de los que dice la tarjeta. Tiempo medio de despacho mide desde que entra un pedido hasta que sale de la bodega. Tasa de entrega efectiva compara los entregados con los devueltos o con novedad.
Los pedidos por etapa. Pendientes, Retenidos, En bodega, Con transportadora, Entregados y Cancelados. Debajo, Mayor acumulación dice en qué estado se juntan más pedidos.
Inventario. SKUs almacenados, Unidades en inventario, Unidades reservadas para pedidos que todavía no salen y SKUs bajo mínimo. Qué es un SKU está en el glosario.
Productos bajo mínimo. Muestra los productos con más faltante, cada uno con Actual, Mínimo y Cobertura: los días que alcanza el stock al ritmo de salida del periodo. Una cobertura de menos de 7 días sale en rojo, y Sin rotación quiere decir que el producto no tuvo salidas en el periodo.
Histórico. Pedidos por mes grafica los últimos 12 meses.

El periodo decide qué pedidos cuentan las etapas, Retenidos por stock, Tiempo medio de despacho y Tasa de entrega efectiva, y la Cobertura. No cambia Envíos estancados, las cuatro tarjetas de Inventario ni Pedidos por mes.

Seguir tus pedidos

Pedidos lista todos los pedidos de tu empresa. Cada fila trae el número, el estado, el cliente, la ciudad, la fecha y las unidades.

Para buscar, escribí en el buscador Pedido, cliente, ciudad o guía.
Para filtrar, tocá un estado en la fila de opciones, o Todos para quitar el filtro.
Para ver el detalle, tocá la fila.

El detalle muestra Cliente y entrega, Envío cuando ya hay datos de despacho, Ítems, Historial y Resumen.

Cómo se lee el estado

La app usa los estados de la web, explicados en Estados del pedido. Cuando el pedido ya está con la transportadora, la etiqueta muestra lo que ella reporta, por ejemplo la terminal donde está el paquete. Si no mandó un texto, ves una de sus fases, como En terminal o En reparto.

Los filtros siguen usando los estados de Parner, así que al tocar En tránsito podés ver filas con el texto de la transportadora.

Seguir tus despachos

Despachos lista solo los pedidos que ya están en empaque o más adelante, o que ya tienen transportadora o guía. Los agrupa por día: Hoy, Ayer y las fechas anteriores.

Las tarjetas de arriba cuentan todos los pedidos de tu empresa, sin importar la búsqueda ni el filtro:

Por Despachar: en alistamiento o en empaque.
En Tránsito: entregados a la transportadora o en tránsito.
Entregados.
Con Novedad.

Debajo buscás en el mismo buscador de Pedidos y filtrás con Todos, Listos / en empaque, Entregado a transportadora, En tránsito, Entregado o Con novedad. Al tocar una fila se abre el detalle del pedido, y su sección Envío trae esto:

Progreso del despacho: los pasos, de Pedido creado a Entregado. No aparece en un pedido cancelado.
Estado logístico: Despacho, Servicio, Chofer / ruta, Promesa entrega y Novedad.
Conexión transportadora: Transportadora, Guía y Última sincronización.
Seguimiento: los eventos que reporta la transportadora, del más reciente al más antiguo.
Evidencia de entrega: las fotos de la entrega.

Abrir la guía

En Guía, si la transportadora dio un enlace de seguimiento, el número sale subrayado. Tocalo para abrir su página de rastreo. Sin enlace ves solo el número, y sin guía todavía ves Pendiente.

Ver la evidencia de entrega

Cuando hay fotos, tocá una para abrirla. Debajo están Recibido por y Fecha entrega. Si todavía no hay, la app dice Aún no hay fotos de entrega cargadas para este despacho.

Un pedido entregado muestra además el recuadro Entrega confirmada, y uno con un problema en la entrega, Novedad reportada con el detalle.

Crear un pedido

La app crea pedidos de venta, con entrega nacional o internacional. Lo demás se hace en la web: mirá Lo que la app todavía no hace.

En Pedidos, tocá el + de arriba a la derecha. Se abre Crear Pedido.
En Cliente, escribí el Nombre, que es obligatorio. Apellido, Tipo de documento, Documento, Teléfono y Correo pueden quedar vacíos.
En Entrega, elegí Nacional o Internacional. Cambiar de una a otra borra la ciudad, el departamento y el país; también el Teléfono si era de otro país y volvés a Nacional.
Escribí la Dirección. Detalle de dirección es opcional.
Completá el destino:
- Nacional: en Ciudad, escribí al menos 2 letras y tocá la ciudad en la lista. Departamento / Estado se llena con la ciudad, y País queda en CO.
- Internacional: escribí la Ciudad y el País. Departamento / Estado es opcional. Si ponés Teléfono, escribilo con el código del país, por ejemplo +1 305 555 0100.
En Opciones, revisá el Valor declarado, que la app trae lleno con el valor predeterminado: Lo que la transportadora asegura. No es el valor a cobrar.
Si el pedido se cobra al entregar (contraentrega), activá Pago contra entrega y escribí el Valor a recaudar.
Si querés, activá Marcar como prioritario y escribí Notas.
En Ítems del pedido, tocá Agregar productos. Se abre Seleccionar productos.
Escribí al menos 3 letras del nombre o del SKU. Cada producto dice 5 disp. o Sin stock.
Poné la cantidad con + y -, o escribila.
Tocá Agregar. Volvés al formulario con los productos.
Tocá Crear Pedido.

Si salís después de escribir algo, la app pregunta ¿Descartar este pedido?.

Si se corta la conexión al crearlo, la app no sabe si alcanzó a crearse, y lo dice: No pudimos confirmar si el pedido se creó. Reintenta: no se duplicará. Tocá Reintentar sin miedo: si ya existe, ves ese mismo pedido. Mientras tanto no podés editarlo, porque el pedido pudo haberse creado con los datos que enviaste. Si preferís Descartar, revisá Pedidos antes de crearlo de nuevo.

Qué significa “Faltan”

Cada producto del pedido muestra lo disponible y, si pedís más, cuánto falta. Por ejemplo, si hay 5 disponibles y pedís 8, ves Disponible: 5 · Faltan 3.

Es un aviso y no te frena: podés crear el pedido igual. Como dice el formulario, Si la cantidad supera el stock disponible, el pedido queda en Pendiente por stock y se libera al reabastecer.

Después de crearlo

La app muestra Pedido creado con su número, y Ver pedido abre el detalle. Si el pedido quedó retenido, aparece además un recuadro que empieza por Pedido retenido y sigue con su estado. El recuadro dice el motivo:

Motivo	Qué quiere decir
`Stock insuficiente en la bodega asignada`	La bodega del pedido no tiene todas las unidades. Queda en `Pendiente por stock`.
`Stock insuficiente en todas las bodegas habilitadas`	Ninguna de tus bodegas tiene todas las unidades. También queda en `Pendiente por stock`.
`La bodega más cercana no tiene stock suficiente; requiere aprobación de ruteo manual`	Otra bodega sí tiene las unidades. Queda en `Pendiente aprobación`.
`La empresa no tiene bodegas habilitadas`	Tu empresa todavía no tiene una bodega habilitada en Parner. Escribinos por WhatsApp.

Cuando el recuadro trae Cobertura por bodega, cada bodega dice Cubre o Faltante, y cada producto corto dice algo como faltan 3 (necesita 8, hay 5). Lo que te toca es mandar el stock que falta con una orden de entrada. Como dice el recuadro, Se asignará automáticamente cuando llegue stock (liberación FIFO) o mediante ruteo entre bodegas.

Crear una orden de entrada

Una orden de entrada le avisa a la bodega qué mercancía va a llegar. Entradas lista las de tu empresa con su estado, sus unidades y su llegada esperada. Buscás por la referencia que empieza por IB y filtrás por estado. Al tocar una fila ves el detalle, y sus fotos de llegada cuando la bodega las sube.

En Entradas, tocá el + de arriba a la derecha. Se abre Crear Orden de Entrada.
En Bodega destino, tocá la bodega que recibe la mercancía.
Si querés, escribí tu Referencia interna (Opcional).
Tocá Llegada esperada y elegí la fecha, que es obligatoria.
Si necesitás que recojan la mercancía, activá ¿Requiere envío desde un punto a bodega? y llená:
- Dirección de origen.
- Ciudad, escribiendo al menos 2 letras y tocándola en la lista. Departamento se llena con la ciudad.
- Nombre de quien envía.
- Número de contacto.
- Fecha de recolección (Opcional). La app avisa: Sujeto a disponibilidad de transportadora.
Si querés, escribí Notas (Opcional) para la bodega.
En Ítems de la orden, tocá Agregar productos y elegilos como en un pedido. Solo salen productos de tu catálogo: Si el producto aún no existe, créalo primero en la web.
Tocá Crear Orden.

La app crea la orden, pide la recogida si la activaste y valida los SKUs. Si todo sale bien, abre Etiqueta con Orden creada y confirmada. y la referencia. Si algún SKU tiene un problema, el aviso empieza por Orden creada con SKUs pendientes. y dice cuál es. La orden queda en SKUs pendientes. Resolvé lo que dice el aviso y volvé a validarla con Validar SKUs, en Órdenes de Entrada de la web.

Si activaste la recogida, el detalle de la orden trae la sección Recogida con el Estado de la solicitud.

Si la conexión falla a mitad de camino

Cuando un paso no termina, la app abre Pasos con cada uno marcado como Listo, Pendiente o con su error, y te ofrece tres salidas:

Reintentar repite solo lo que falló. Como dice la app, Reintentar solo repite lo que falló. No crea otra orden.
Volver a Entradas deja la orden pendiente. La lista muestra Una orden de entrada quedó sin terminar. y Ver orden sin terminar te devuelve a los pasos, aunque hayas cerrado la app.
Descartar deja de intentar lo que falta. Si la orden ya se creó, queda como está.

Si se cortó justo al crear la orden, la app no sabe si alcanzó a crearse, y lo dice: No sabemos si la orden alcanzó a crearse. Reintentar no crea otra: si ya existe, seguimos con esa. Tocá Reintentar sin miedo, aunque hayas cerrado la app: Parner reconoce el intento y te devuelve la misma orden.

Mientras haya una orden sin terminar, el + de Entradas abre esa orden en vez de un formulario nuevo. Terminala o descartala para crear otra.

Si Parner rechaza la orden porque un dato no es válido, la app no abre los pasos: te deja en el formulario con el mensaje, sin crear nada.

Compartir la etiqueta QR

La etiqueta lleva la referencia de la orden, su código QR, Empresa, Ref. cliente, Llegada esperada y Contenido. La bodega escanea el QR al recibir el paquete.

Si no estás en la etiqueta, abrí la orden en Entradas y tocá Etiqueta.
Tocá Compartir etiqueta. La app prepara un PDF y abre las opciones de compartir de tu celular.
Elegí a dónde mandarlo, por ejemplo a quien empaca las cajas.
Pegá la etiqueta impresa en el paquete.

Si no tenés impresora, la etiqueta te pide escribir la referencia que empieza por IB.

Cuenta y Cerrar sesión

El ícono de persona, arriba a la derecha, abre Cuenta, con tu nombre, tu correo y tu empresa.

Ayuda abre esta página.
Política de privacidad abre la política en el sitio de Parner.
Cerrar sesión cierra la sesión en el celular y en Parner, sin pedir confirmación. Para volver a entrar necesitás la contraseña. Si tenías una orden de entrada sin terminar, la app deja de intentarla.
Versión, al pie, dice qué versión de la app tenés instalada.

Lo que la app todavía no hace

Para estas tareas, entrá a la web en https://app.tuparner.com:

Crear un pedido de Traslado o de Baja.
Editar un pedido: Editar cambia los productos mientras está en Pendiente, si es de venta y no viene de una tienda conectada.
Eliminar un pedido, en los estados que explica Cancelado.
Marcar como enviada o Cancelar orden en una orden de entrada.
Crear productos, en Productos.

Cancelar un pedido no está disponible para clientes, ni en la app ni en la web: lo hace el equipo de Parner, o tu tienda conectada cuando cancelás la venta allá. Si necesitás cancelar, escribinos por WhatsApp. Un pedido para Recoger en bodega no se crea desde la app: hacelo en la web.

La app tampoco escanea códigos, no manda notificaciones al celular y no tiene ingreso con Google: entrás con correo y contraseña.

Si algo no sale

Si ves esto	Qué hacer
`Correo o contraseña incorrectos.`	Revisá el correo y la contraseña. Si no la recordás, usá `¿Olvidaste tu contraseña?`.
`Esta app es para los clientes de Parner. Con tu cuenta, entra desde la web o la PDA.`	Tu usuario es del equipo de Parner o de la bodega. Entrá desde la web o el PDA.
`Debes restablecer tu contraseña para continuar.`	Usá `¿Olvidaste tu contraseña?`.
`Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.`	Esperá unos minutos antes de volver a intentar.
`La contraseña debe tener al menos 6 caracteres.`	Escribí una contraseña más larga.
`Las contraseñas no coinciden.`	Escribí la misma en los dos campos.
`El código no es válido o ya expiró. Solicita uno nuevo.`	Tocá `Enviar otro código` y usá el más reciente.
`Tu contraseña quedó lista. Inicia sesión con ella.`	La contraseña cambió pero la app no alcanzó a entrar. Iniciá sesión con la nueva.
`Tu sesión expiró. Inicia sesión de nuevo.`	Entrá otra vez con tu correo y tu contraseña.
`Actualiza la app`	Tu versión ya no funciona. Tocá `Ir a la tienda` e instalá la última.
`Error al conectar con el servidor` o `Tiempo de espera agotado`	Revisá la conexión e intentá otra vez.
`No se pudo actualizar. Estos son los últimos datos que cargaron.`	Estás viendo datos anteriores. Deslizá hacia abajo para intentar otra vez.
`El teléfono debe ser colombiano con 10 dígitos nacionales.`	Corregí el número o dejalo vacío. En un pedido `Nacional` el campo solo acepta números de Colombia.
`El teléfono internacional debe incluir el código de país, por ejemplo +1 305 555 0100.`	Escribí el número con + y el código del país, o dejalo vacío.
`El valor declarado debe estar entre $10.000 y $300.000`	Escribí un valor dentro de ese rango.
`Sin bodegas habilitadas`	Tu empresa todavía no tiene una bodega habilitada. Escribinos por WhatsApp.
`No se encontraron productos`	Probá con otra parte del nombre o del SKU. Si el producto no existe, crealo en `Productos`, en la web.
`Este dispositivo no permite compartir archivos.`	Anotá la referencia y sacá la etiqueta desde `Órdenes de Entrada`, en la web.